Política de Devolución y Reembolso – Tienda Online Clínica Aurea
En Clínica Aurea, nuestro compromiso es la satisfacción y el bienestar de nuestros clientes. Esta política describe cómo gestionar devoluciones y reembolsos para los productos adquiridos a través de nuestra tienda online https://clinicaaurea.cl/tienda/, en cumplimiento con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
a. Derecho a Retracto
De acuerdo con la ley, para compras realizadas por medios electrónicos, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra sin necesidad de justificación.
Plazo: El cliente puede ejercer este derecho en un plazo de 10 días corridos contados desde la fecha en que recibió el producto.
Condiciones del Producto: Para que el retracto sea válido, el producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, lo que implica:
El producto debe estar sin uso, sellado y en su embalaje original.
Debe conservar todas sus etiquetas, certificados de garantía y manuales.
Debe presentarse la boleta, factura o cualquier otro documento que acredite la compra.
Excepción por Higiene: Por motivos de salud e higiene, el derecho a retracto no aplicará para productos cosméticos o de cuidado personal que hayan sido abiertos o cuyo sello de seguridad haya sido vulnerado.
b. Garantía Legal por Producto Defectuoso
Si el producto adquirido presenta fallas, defectos de fabricación o no es apto para el uso al que está destinado, el cliente puede hacer uso de la Garantía Legal.
Opciones del Cliente: El cliente podrá optar por una de las siguientes tres alternativas:
El cambio del producto por uno nuevo e idéntico.
La devolución íntegra del dinero pagado.
La reparación gratuita del producto (si aplicase).
Verificación: Para hacer efectiva la garantía, el equipo de Clínica Aurea primero deberá verificar que el producto presenta una falla o defecto de fábrica y que no es atribuible a un mal uso por parte del cliente. Reacciones alérgicas o de sensibilidad cutánea no son consideradas una falla de fabricación del producto.
c. Proceso para Solicitar una Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, ya sea por derecho a retracto o por garantía legal, el cliente deberá seguir estos pasos:
Contacto Inicial: Enviar un correo electrónico a contacto@clinicaaurea.cl dentro de los plazos indicados, especificando en el asunto «Solicitud de Devolución» y el número de orden.
Información Requerida: En el cuerpo del correo, se debe incluir:
Nombre completo del cliente.
Número de orden de compra.
Motivo de la devolución (retracto o garantía).
En caso de garantía legal, adjuntar fotografías o videos claros que muestren el defecto del producto.
Instrucciones: Nuestro equipo de postventa responderá en un plazo de 2 días hábiles con las instrucciones para proceder con el envío o la entrega del producto en nuestra clínica.
d. Costos de Envío de la Devolución
Por Derecho a Retracto: El costo del envío del producto de vuelta a nuestra clínica corre por cuenta del cliente.
Por Garantía Legal: Si se comprueba que el producto es defectuoso, Clínica Aurea reembolsará al cliente los costos de envío asociados a la devolución, previa presentación del comprobante de pago del courier.
Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones establecidas, procederemos con el reembolso.
Plazo: El reembolso se procesará en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción y aprobación de la devolución.
Método de Reembolso: El dinero será devuelto a través de transferencia bancaria a la cuenta que el cliente nos indique.
Para cualquier duda o consulta sobre esta política, por favor escríbanos a contacto@clinicaaurea.cl. Nuestro equipo estará encantado de asistirlo.