Términos y Condiciones de Uso – Clínica Aurea

Bienvenido a https://clinicaaurea.cl/. Este sitio web es de propiedad Clínica Aurea y está operado por Clínica Aurea. Los siguientes Términos y Condiciones rigen el uso de este sitio web y los servicios ofrecidos a través de él. Al acceder, navegar o utilizar este sitio, usted («el Usuario») reconoce que ha leído, entendido y aceptado vincularse a estos términos y cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables.

1. Aceptación de los Términos

El uso de este Sitio Web implica la aceptación plena y sin reservas de todos y cada uno de los puntos incluidos en estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, por favor absténgase de utilizar el Sitio Web. La utilización de los servicios de agendamiento y/o compra de productos implica, además, la aceptación de las políticas específicas detalladas más adelante.

2. Uso del Sitio Web

• Finalidad: El Sitio Web tiene como objetivo proporcionar información sobre los tratamientos estéticos y de kinesiología dermatofuncional ofrecidos por Clínica Aurea, facilitamos el contacto y el agendamiento de evaluaciones. También ofrece la posibilidad de agendar citas médicas con los distintos médicos cirujanos plásticos y dermatólogos.
• Carácter Informativo: Toda la información contenida en el Sitio Web, incluyendo descripciones de tratamientos y artículos de blog, se proporciona con fines meramente informativos. En ningún caso sustituye una evaluación profesional personalizada. La idoneidad de un tratamiento para un paciente específico solo puede ser determinada por un profesional de la clínica tras una evaluación directa.
• Obligaciones del Usuario: El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de manera lícita y a proporcionar información veraz y exacta en los formularios de contacto y agendamiento.

3. Propiedad Intelectual

Todo el contenido publicado en este Sitio Web, incluyendo, pero no limitado a, textos, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, clips de audio, compilaciones de datos y software, es propiedad exclusiva de Clínica Aurea o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes chilenas e internacionales de propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o cualquier otro uso no autorizado del contenido sin el consentimiento previo y por escrito de Clínica Aurea.

4. Agendamiento de Evaluaciones y Citas

• Proceso de Reserva: Las evaluaciones y citas se agendan a través del sistema de reservas online integrado en el Sitio Web. El Usuario es responsable de seleccionar el servicio y horario deseado y de completar sus datos correctamente. La reserva se considerará confirmada una vez que el Usuario reciba un correo electrónico de confirmación.

• Política de Cancelación y Modificación: Toda cita agendada podrá ser reagendada a petición del paciente por una vez sin penalización con un aviso previo de, al menos, 48 horas hábiles (lunes a viernes) a la hora programada. Las cancelaciones por parte de los pacientes también deben ser avisadas dentro de este plazo y se procederá a la devolución del dinero cancelado por concepto de agendamiento de la cita médica (si existe un pago asociado a la cita), descontando de ese valor los gastos administrativos de la Clínica, que corresponden al 10%. El plazo de la devolución es de 10 días hábiles.
Clínica Aurea podrá reagendar las citas de los pacientes en caso de fuerza mayor, en este caso si el paciente no está de acuerdo con el reagendamiento podrá solicitar la devolución total del precio pagado por concepto cita médica agendada.

• Política de Citas de Controles Médicos: Los pacientes deben cumplir con su agendamiento de control que fue especificado por su médico tratante en el plazo que éste les señaló (máximo 30 días posteriores a la fecha indicada) en caso de no asistir al control en la fecha acordada y no avisar para su reagendamiento, deberá pedir hora para una nueva consulta médica pagando el valor total de ésta.

• Política de Atrasos: Se ruega puntualidad. En caso de un atraso superior a 15 minutos por parte del paciente, la Clínica se reserva el derecho de acortar la duración del tratamiento o de cancelar la cita para no perjudicar a los pacientes siguientes. En caso de cancelación por atraso, se aplicará la política de inasistencia.

5. Política de Devolución y Reembolso – Tienda Online Clínica Aurea

En Clínica Aurea, nuestro compromiso es la satisfacción y el bienestar de nuestros clientes. Esta política describe cómo gestionar devoluciones y reembolsos para los productos adquiridos a través de nuestra tienda online https://clinicaaurea.cl/tienda/, en cumplimiento con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

a. Derecho a Retracto
De acuerdo con la ley, para compras realizadas por medios electrónicos, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra sin necesidad de justificación.
Plazo: El cliente puede ejercer este derecho en un plazo de 10 días corridos contados desde la fecha en que recibió el producto.
Condiciones del Producto: Para que el retracto sea válido, el producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, lo que implica:
El producto debe estar sin uso, sellado y en su embalaje original.
Debe conservar todas sus etiquetas, certificados de garantía y manuales.
Debe presentarse la boleta, factura o cualquier otro documento que acredite la compra.
Excepción por Higiene: Por motivos de salud e higiene, el derecho a retracto no aplicará para productos cosméticos o de cuidado personal que hayan sido abiertos o cuyo sello de seguridad haya sido vulnerado.

b. Garantía Legal por Producto Defectuoso
Si el producto adquirido presenta fallas, defectos de fabricación o no es apto para el uso al que está destinado, el cliente puede hacer uso de la Garantía Legal.

Opciones del Cliente: El cliente podrá optar por una de las siguientes tres alternativas:
El cambio del producto por uno nuevo e idéntico.
La devolución íntegra del dinero pagado.
La reparación gratuita del producto (si aplicase).
Verificación: Para hacer efectiva la garantía, el equipo de Clínica Aurea primero deberá verificar que el producto presenta una falla o defecto de fábrica y que no es atribuible a un mal uso por parte del cliente. Reacciones alérgicas o de sensibilidad cutánea no son consideradas una falla de fabricación del producto.

c. Proceso para Solicitar una Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, ya sea por derecho a retracto o por garantía legal, el cliente deberá seguir estos pasos:
Contacto Inicial: Enviar un correo electrónico a contacto@clinicaaurea.cl dentro de los plazos indicados, especificando en el asunto «Solicitud de Devolución» y el número de orden.
Información Requerida: En el cuerpo del correo, se debe incluir:

Nombre completo del cliente.
Número de orden de compra.
Motivo de la devolución (retracto o garantía).
En caso de garantía legal, adjuntar fotografías o videos claros que muestren el defecto del producto.
Instrucciones: Nuestro equipo de postventa responderá en un plazo de 2 días hábiles con las instrucciones para proceder con el envío o la entrega del producto en nuestra clínica.

d. Costos de Envío de la Devolución
Por Derecho a Retracto: El costo del envío del producto de vuelta a nuestra clínica corre por cuenta del cliente.
Por Garantía Legal: Si se comprueba que el producto es defectuoso, Clínica Aurea reembolsará al cliente los costos de envío asociados a la devolución, previa presentación del comprobante de pago del courier.

e. Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones establecidas, procederemos con el reembolso.
Plazo: El reembolso se procesará en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción y aprobación de la devolución.
Método de Reembolso: El dinero será devuelto a través de transferencia bancaria a la cuenta que el cliente nos indique.

f. Contacto
Para cualquier duda o consulta sobre esta política, por favor escríbanos a contacto@clinicaaurea.cl. Nuestro equipo estará encantado de asistirlo.

6. Exclusión de Responsabilidad

Clínica Aurea no garantiza la disponibilidad y continuidad ininterrumpida del funcionamiento del Sitio Web. La Clínica no se hace responsable por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web. Asimismo, no se responsabiliza por el contenido de sitios de terceros a los que se pueda acceder a través de enlaces en este Sitio Web.

7. Modificaciones

Clínica Aurea se reserva el derecho de modificar unilateralmente y en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, así como la oferta de tratamientos y precios. Dichas modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio Web.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la aplicación o interpretación de los mismos, las partes fijan su domicilio en la comuna y ciudad de Santiago, y se someten a la jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.

9. Contacto

Para cualquier duda o consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, por favor contáctenos a través de los canales indicados en la sección «Contacto» de nuestro Sitio Web.

10. Tolerancia Cero al Maltrato o Discriminación

En Clínica Aurea valoramos el respeto y la dignidad de todas las personas.
Por esta razón, no aceptamos conductas de maltrato, acoso, amenazas o discriminación hacia nuestros trabajadores.
Tal como lo establece el derecho de admisión reconocido en el artículo 15 de la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y la Ley 21.188, nuestra clínica podrá negar o poner término a la atención a cualquier cliente o paciente que incurra en comportamientos ofensivos, violentos o discriminatorios.
Cuidar el buen trato es compromiso de todos. Tu respeto es fundamental para brindar un mejor servicio.